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消费者对快递行业的三大问题有自己的看法!

2019-09-28 作者:驰马物流网 来源:未知 浏览: 102次 字号:

摘要:去年5月,我从安徽宣城给宁波的朋友寄了一件皮衣。一周后,我的朋友没有收到。我**查了一下物流信息,发现宣城的包裹还没动。联系了公司经理后,我被告知包裹丢失了。由于我寄出时没有投保价格,快递公司说按照10元邮资的3倍标准,只能赔偿30元。我觉得这太

“去年5月,我从安徽宣城给宁波的朋友寄了一件皮衣。一周后,我的朋友没有收到。我**查了一下物流信息,发现宣城的包裹还没动。联系了公司经理后,我被告知包裹丢失了。由于我寄出时没有投保价格,快递公司说按照10元邮资的3倍标准,只能赔偿30元。我觉得这太不合理了。8月21日,安徽消费者宋小姐向当地消费者协会反映,由于没有投保价格,她被快递公司“低价赔偿”的经历。
 
今年7月底,《国务院法》**对《快递暂行条例(征求意见稿)》(以下简称征求意见稿)公开征求意见。8月29日,中国政协等地方消费者协会联合发布的《消费者意见》显示,消费者意见的焦点是快件损失赔偿、贵重物品保险、签收问题,以及对用户个人信息的保护。
 
未投保价格不能按价格赔偿
 
 
如何赔偿快递的损失是很多消费者头疼的问题。
宋小姐的经历不是一个例子。2015年10月,青岛消费者吴女士通过快递公司将价值近5万元的欧米茄手表送到成都。10月23日网上信息显示,快递仍在南京航空配送中心。12月1日,快递公司通知消费者,快递已经丢失。
 
由于价格不保,快递公司说只能付三倍的邮费,总共60元。吴女士不能接受。她要求按欧米茄表的实际价值支付,但快递公司不同意赔偿。
 
记者注意到,征求意见稿第十条规定,寄件人应当事先声明寄件人应当交付珍贵物品,快递企业可以要求寄件人对贵重物品的价格投保。征求意见稿第十五条规定,快件内容发生延误、丢失、损坏或者短少的,受偿快件的责任,按照快递企业与寄件人约定的定价规则确定;未受偿快件的责任,赔偿责任依照民法有关规定确定。
 
对此,厦门消费者陈福孟、江西消费者胡国庆等人认为,安全服务是快递企业的义务,要求寄件人对贵重物品的价格进行投保,会增加消费者的负担,使经营者把自己的经营风险转嫁出去。因此,规定不投保价格就不赔偿是不合理的。
 
陕西省消费协会、甘肃省消费协会对征求意见稿提出修改意见。他们认为,快递企业不履行合同条款、快递保险价格提示义务或者其他信息披露义务的,应当承担全部责任,赔偿消费者损失。四川省消费者保险委员会认为,保价与非保价的差异只体现在计算方法和举证责任上。因此,无负担快件应当按照**合同法中的对等原则予以赔偿。
 
如果我们发现有损坏的东西该怎么办?
先货后签收是消费者的一项重要权利,但很多快递员往往让消费者在签收前签字或不通知消费者验货。当消费者在快递中发现丢失物品时,快递公司会以消费者签字为由推卸责任。
 
记者注意到,《征求意见稿》第十三条规定,从事快递业务的企业应当按照约定的收件人地址或者收件人的指定收件人投递快件,并通知收件人或者收件人接受它面对面。收货人或代理人有权亲自办理托运手续。很多消费者对此表达了自己的看法。湖北省消费者杨翠琼建议,快递公司应列出签收商品和签收商品的选项,供消费者选择,防止快递公司以消费者有以下行为为由推卸责任:签收。
 
上海消费者孙逸芳建议,在快递中增加以下内容:“快递人员在快递时,如不告知收件人或当面接受,应承担不良后果。”
 
一些地方消费者协会也对这一条提出了修改意见。如浙江省消费者保险委员会提出增加受理,发现内容短少、损坏或与快递单不符,用户可拒绝签收快递单,并在快递单上注明原因和时间,由收货人和发货人共同签字确认。收件人或者代理人拒绝签收的,交付人应当注明。
 
如何防止个人信息泄露
**许多个人信息泄露的源头来自快递、中介、银行等保存大量个人信息的行业。
 
今年8月,湖北荆州警方查处一起“警卫自盗”案件。快递公司员工查询客户信息,**公民个人信息。目前,荆州警方已抓获犯罪嫌疑人20名,缴获公民个人信息1000多万条,涉及交易金额200余万元。
 
快递公司泄露个人信息的现象很明显。对此,《征求意见稿》规定,快递企业有下列行为之一的,由邮政管理部门责令改正,没收违法所得,并处1万元以上1万元以下的罚款五万元以上;情节严重的,并处五万元以上十万元以下的罚款,可以责令停业整顿,直至吊销其快递营业执照。
 
这些行为包括:未按规定建立快件运单和电子数据管理系统;未定期销毁快件运单;向他人销售、泄露或者非法提供快件服务,并在过程中知悉用户信息;用户信息泄露不立即采取补救措施或者不向当地邮政管理部门报告的。
 
对此,江苏消费者夏芙蓉建议增加以下内容:“造成用户损失的,应当依照民法规定承担赔偿责任。”建议“除了追究快递企业的行政责任外,泄露的个人信息还应与快递人员的个人信用记录挂钩,以增加其违法成本。”
 

关键词: 消费者 快递行业

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